有线电视停用办理涉及多个关键环节，需根据服务商政策、设备状态及用户需求灵活处理。以下是具体操作指南及注意事项：
一、办理途径与流程对比
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线上办理（适合短期停机或设备齐全用户）
- 客服电话：拨打服务商热线（如963999、96956等），提供身份证号、地址等信息完成报停。
- 手机渠道：通过官方APP或微信公众号（如“江门广电网络”）提交停机申请，部分服务商要求上传证件照片。
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线下办理（适合长期停机或需设备退还用户）
- 携带材料：机主身份证原件、代办人身份证（非本人办理需提供）、机顶盒全套设备（含遥控器、连接线等）。
- 流程说明：填写停机申请表→结清费用→领取停机凭证，停机次月生效。
二、费用清算与设备处理细则
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费用计算规则
- 停机当月若使用≥15天，需支付整月收视费；不足15天则免收。
- 存在历史优惠活动（如套餐捆绑）时，可能需补缴差额费用。
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设备回收要求
- 必须退还：高清机顶盒、智能卡、电源线等配件，遗失需按价赔偿（如东方有线明确设备遗失按标准价补缴）。
- 保留建议：短期停机（1年内）可暂存设备，避免重复开通时二次领取。
三、停机场景的特殊处理方案
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搬家迁移
- 带设备到新地址办理迁移手续，需支付移机费（地域政策差异较大，如惠州迁移免费，部分城市收费50-100元）。
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套餐未到期停机
- 签订优惠协议用户需先解除合约，可能产生违约金（一般为剩余费用20%-30%）。
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欠费停机恢复
- 分机欠费超1年自动转为停机状态，需到营业厅补缴费用后重新开通。
四、地域政策差异提醒
- 停机时限：广东允许最长停机3年，江苏要求停机超1年需重新开户。
- 恢复限制：上海规定停机超1年需重新安装设备，河北支持线上自助复机。
五、高频问题预案
- Q：停机后能否保留原有套餐？
A：停机期间套餐冻结，复机后自动恢复（套餐停售的需重新选择）。 - Q：副机是否同步停机？
A：主机停机时所有分机同步停用，不可单独保留。
建议优先通过官方客服确认属地政策，避免因信息滞后导致设备损失或额外费用。对于涉及设备退还的长期停机，建议现场办理时签署书面确认单，留存服务回执作为凭证。
