当网络机顶盒已连接但无法正常观看时，可以尝试以下几种解决方法：

1. 检查网络状态：确保网络机顶盒已成功连接到网络，并且网络连接状态良好。可以尝试重启路由器或切换到其他网络环境进行测试。
2. 更新软件：如果网络机顶盒的软件版本过旧，可能存在与当前视频服务平台不兼容的问题。前往机顶盒的设置界面，检查是否有可用的软件更新。
3. 重启设备：尝试重启网络机顶盒和电视机，有时候简单的重启操作就能解决问题。
4. 检查视频服务平台：如果你使用的是特定的视频服务平台（如腾讯视频、爱奇艺等），可能是该平台的服务器暂时出现问题。可以尝试退出平台账号后重新登录，或者联系该平台的客服咨询情况。
5. 检查线缆连接：检查网络机顶盒与电视之间的连接线缆是否插紧，如果线缆松动或损坏，也会导致无法正常观看。
6. 重置网络机顶盒：有时候，网络机顶盒的设置可能出现问题，可以考虑将网络机顶盒恢复到出厂设置。但请注意，这样做会清除所有的个人设置和已安装应用，所以在执行前要备份重要数据。
7. 咨询专业人士：如果自己对技术问题不太熟悉，也可以考虑咨询专业的电视或网络维修服务，他们可以提供更具体的解决方案。

需要注意的是，在排查和解决问题的过程中，应逐步进行，先尝试简单的操作，再逐步深入到更复杂的步骤。同时，保持耐心和细心，确保每个步骤都正确执行。