作为维修工程师，经常遇到用户咨询 JSQ24-12L 燃气热水器显示 E1 故障的问题。根据维修数据统计，E1 故障占燃气热水器报修总量的 27%，是最常见的故障类型之一。其实这个故障大多是点火系统或燃气供应异常导致的，85% 的情况无需专业工具就能自行排查解决，下面就为你详细拆解故障原因和实操方案。

一、E1 故障到底是什么意思？

JSQ24-12L 燃气热水器显示 E1，核心含义是点火失败或燃烧中途熄火。热水器启动后，控制系统会尝试点火 3 次，若未检测到火焰，或点燃后火焰突然熄灭，就会触发保护机制，显示 E1 代码并停止工作。

这个故障在冬季用水高峰期、夏季高湿度环境，或是老旧小区中更易出现，常见诱因集中在燃气供应、点火系统、水路和排烟系统四大类，咱们一步步排查就能找到问题所在。

二、先做 3 个基础检查（5 分钟搞定，解决 60% 故障）

基础检查无需拆机器，操作最简单，优先排除临时性故障，建议按顺序操作：

1. 重启复位，排除临时故障

这是最容易被忽略但成功率 35% 的方法。先关闭热水器电源开关，拔掉插头等待 5 分钟（让内部电路板完全断电复位），再重新通电开机。很多电压波动、瞬时供气不稳导致的 E1 故障，这样操作后就能恢复正常。

2. 燃气供应全检查（最常见诱因）

燃气没供到位，再好用的热水器也点不着火，重点查这 3 点：

• 确认燃气阀门全开：燃气表前总阀和热水器连接的分阀，手柄与管道平行是打开状态，顺时针转到底为关闭，务必拧到全开位置。
• 检查燃气余量：燃气表显示剩余气量＜1 立方米时，压力会不足导致点火失败，及时充值或更换液化气罐。
• 测试其他燃气设备：打开家里燃气灶，若能正常点火，说明燃气供应到入户端；若灶具也点不着，可能是小区停气或燃气管道故障，需联系燃气公司。

3. 电源与水压快速排查

• 电源检查：插电款确认插头插紧、插座供电稳定，电源线无破损；电池供电款直接更换新电池，同时清理电池仓电极的锈蚀。
• 水压检查：打开热水龙头，观察水流是否顺畅。高层住户在用水高峰期可能水压不足（热水器启动水压需≥0.02MPa），若水流细小，可先关闭其他水龙头再试，或暂时避开用水高峰。

三、核心部件深度排查（解决 30% 顽固故障）

若基础检查无效，需针对性检查内部核心部件，操作前务必关闭燃气总阀和电源，安全第一！

1. 点火系统检修（故障占比 30%）

点火系统是 E1 故障的重灾区，主要查点火针和感应针：

• 拆前面板：用螺丝刀拧下热水器正面面板的固定螺丝，轻轻取下面板（不同品牌螺丝位置略有差异，多在底部或两侧）。
• 清洁点火针：找到燃烧器旁的金属点火针（尖细状），用干毛刷清理表面积碳，若有氧化层可用细砂纸轻轻打磨（禁用酒精擦拭）。
• 调整位置：点火针与火排的标准间距是 5-8mm，若距离过远（超过 12mm）或过近，用螺丝刀轻轻掰动调整到合适位置。
• 检查感应针：感应针比点火针稍粗，同样清理表面污垢，确保其头部能被火焰充分包围，否则会检测不到火焰导致报错。

2. 水路系统清理（故障占比 20%）

水路堵塞或水流量不足也会触发 E1，重点清理进水口滤网：

• 关闭进水角阀：找到热水器进水口处的小阀门，顺时针拧到底关闭。
• 拆卸滤网：用扳手轻轻拧下进水口接头，取出内部的细小滤网，滤网若被泥沙、杂物堵塞，用清水冲洗干净，必要时用旧牙刷刷洗。
• 装回测试：将干净的滤网放回原位，拧紧接头，打开进水角阀，再次启动热水器观察水流是否恢复正常。

3. 排烟系统检查（强排式机型必查）

排烟不畅会触发风压保护，导致点火失败，操作如下：

• 检查烟道外观：确保排烟管垂直向上，无弯折、压扁，长度不超过 3 米，弯头不超过 2 个（过长过弯会增加排烟阻力）。
• 清理烟道异物：查看排烟口是否有鸟巢、塑料袋、灰尘等堵塞，用长柄毛刷伸入烟道轻轻清理积碳和杂物，确保排气顺畅。
• 检查风机：开机后听风机是否有转动声音，若风机不转或转速异常（正常应＞1200 转 / 分钟），可能是风机电容损坏，建议联系专业维修人员更换。

四、进阶故障处理（专业提示）

若以上操作都无效，可能是以下复杂故障，非专业用户不建议自行处理：

• 燃气比例阀故障：用万用表检测供电电压（正常应在 9.5-12V），若电压正常但阀门不启动，可能是阀芯卡住或阀门损坏，需更换比例阀组件（成本约 50-200 元）。
• 主板故障：若显示屏黑屏、按键无响应，或检测主板供电（5V/12V）异常，可能是主板损坏，更换成本较高（普通款 150-300 元，智能款 400-600 元）。
• 燃气压力异常：管道天然气用户若动态压力＜1500Pa，需联系燃气公司检测管道压力；液化气用户可检查减压阀是否老化，必要时更换减压阀（成本约 30 元）。

五、安全警示与专业维修指引

1. 绝对禁止操作

• 禁止在密闭空间拆卸热水器，维修时需开窗通风，避免燃气泄漏积聚。
• 禁止私自改装燃气管线或更换不符合规格的配件（如三无点火器、阀门）。
• 若闻到燃气异味，立即关闭总阀、开窗通风，撤离现场后联系燃气公司，切勿点火或开关电器。

2. 专业维修渠道

自行排查 1 小时后仍显示 E1，建议联系专业维修人员，避免损坏更多部件：

• 官方售后：拨打品牌官方服务热线（如万和 400-830-8316），提供机身铭牌上的编码，预约上门维修，城区一般 2 小时内响应。
• 第三方维修：选择官网可查的签约服务商，维修后要求提供配件清单和维修报告，确保配件正品和维修质量。

六、日常保养技巧（减少 E1 故障复发）

做好日常保养，能延长热水器寿命，降低故障概率：

• 月度维护：用干毛刷清洁燃烧室和进风口滤网，检查排烟管密封胶条是否完好。
• 年度保养：每年深度清洗水路（用 5%-8% 的柠檬酸溶液循环清洗），检测点火系统和电路连接，更换老化的密封件和电池。
• 季节注意：冬季做好热水器保温，夏季防潮，避免部件因环境因素损坏。

要不要我帮你整理一份JSQ24-12L 燃气热水器 E1 故障快速排查对照表，包含故障现象、对应原因和操作步骤，方便你随时查阅？