作为每天和家电打交道的维修工程师，经常遇到用户反馈 “客厅小米电视连不上网” 的问题。其实这类故障大多不用找售后，核心原因集中在网络环境、设备设置、信号干扰三类，跟着下面的步骤一步步排查，90% 以上的问题都能解决。

一、先搞清楚：问题到底出在哪？

在动手解决前，先通过 2 个小测试快速定位问题方向，避免盲目操作：

1. 用手机、电脑连接同一路由器的 WiFi，看能否正常上网。如果其他设备也连不上，说明问题在路由器或宽带本身；如果其他设备能连，只电视不行，重点排查电视设置。
2. 让电视尝试连接手机热点。如果能成功连接热点上网，进一步确认是家庭路由器设置的问题；如果连热点也不行，大概率是电视本身的问题。

二、按优先级排查：从简单到复杂，不绕路

（一）基础排查：3 分钟快速解决常见小问题

这些是最容易忽略也最易解决的情况，先从这里入手：

1. 检查信号与距离小米电视的 WiFi 信号穿透力一般，距离路由器太远或有墙体遮挡会导致连接失败。建议电视与路由器距离不超过 10 米，中间尽量减少承重墙、金属家具等障碍物。如果距离太远，可暂时把路由器移到靠近电视的位置测试。
2. 重启设备 “救急”电子设备长时间运行会出现临时故障，重启是万能第一步：
   • 电视：按下电源键关机，拔掉电源线，静置 5 分钟后重新插电开机（单纯遥控器关机无效）；
   • 路由器：拔掉电源，等待 10 秒后重新通电，待指示灯稳定闪烁（约 2 分钟）后，再让电视尝试连接。
3. 确认 WiFi 密码正确密码输入错误是高频原因，尤其是含大小写、特殊符号时。操作步骤：
   • 电视主页找到「设置」→「网络与互联网」→「WiFi」；
   • 找到家里的 WiFi 名称，按遥控器右键选择「忘记网络」；
   • 重新搜索该 WiFi，手动输入密码（注意区分大小写，特殊符号如 “？” 需切换到半角输入）。

（二）网络设置排查：解决路由器与配置问题

如果基础排查无效，重点检查路由器设置和网络配置：

1. 检查路由器限制设置
   • 若路由器开启了「MAC 地址过滤」（仅允许指定设备连接），需将电视的 MAC 地址添加到白名单。电视 MAC 地址可在「设置」→「关于」→「网络信息」中找到；
   • 部分路由器会限制连接设备数量，登录路由器管理后台（地址通常在路由器底部），查看已连接设备，关闭不必要的设备后再试。
2. 开启路由器 DHCP 功能DHCP 功能关闭后，电视无法自动获取 IP 地址，导致连接失败。登录路由器后台，在「局域网设置」中找到 DHCP 选项，确保其处于开启状态，地址池设置为默认即可。
3. 切换 WiFi 频段或修改信道小米电视大多支持 2.4GHz 和 5GHz 双频段，两者各有优势：
   • 2.4GHz 信号覆盖广、穿墙强，适合电视与路由器距离较远的情况；
   • 5GHz 信号稳定、网速快，但穿透力弱，适合近距离连接。可在电视网络设置中手动切换频段尝试。若信号干扰严重（比如邻居 WiFi 多），登录路由器后台，将 2.4GHz 信道修改为 1、6、11 中的任意一个，减少干扰。
4. 检查宽带是否正常确认宽带未到期（可拨打运营商客服查询），若路由器 WAN 口指示灯闪烁异常，可能是宽带线路故障，联系运营商上门检修。

（三）电视本身设置：解决系统与软件问题

排除网络问题后，聚焦电视自身设置：

1. 重置电视网络设置网络配置错乱时，重置是有效方法：
   • 电视「设置」→「网络与互联网」→「高级设置」；
   • 选择「重置网络设置」，确认后电视会清除所有网络记录，之后重新搜索 WiFi 连接即可。
2. 更新电视系统固件旧版本系统可能存在网络兼容性漏洞，更新后可修复：
   • 进入「设置」→「系统」→「关于」→「系统更新」；
   • 选择「检查更新」，若有新版本，按照提示下载安装（更新时保持电视通电，不要断电）。
3. 清理电视缓存释放空间缓存过多会影响系统运行，间接导致网络连接异常：
   • 「设置」→「系统」→「存储」→「内部共享存储」；
   • 找到「缓存数据」，点击「确定」清理，无需担心删除个人数据。
4. 尝试有线连接（终极测试）若无线连接始终失败，用网线直接连接电视和路由器（电视背面有 RJ45 网口）。如果有线能正常上网，说明电视 WiFi 模块可能存在故障；如果有线也不行，继续下一步排查。

（四）终极方案：恢复出厂设置（谨慎操作）

若以上方法都无效，可尝试恢复出厂设置，注意此操作会清除电视内所有数据（包括安装的应用、会员信息等），请提前备份重要内容：

1. 电视「设置」→「系统」→「关于」→「重置」；
2. 选择「恢复出厂设置」，按照提示确认，等待电视重启后，重新设置网络即可。

三、这些情况，建议联系小米售后

如果完成以上所有步骤，电视仍无法连接网络，可能是硬件故障：

1. 电视连手机热点也无法上网，且重置、更新系统无效，可能是 WiFi 模块损坏；
2. 有线连接时，电视网口无反应（比如插上网线后指示灯不亮），可能是网口或主板故障；
3. 电视网络设置界面显示异常（如无法搜索到任何 WiFi 信号），可能是系统底层故障。

此时可拨打小米官方售后电话，或在小米商城 APP 上预约上门检修，专业技术人员会进行硬件检测和维修。

四、日常使用小技巧：减少网络连接故障

1. 路由器尽量放在客厅高处、无遮挡的位置，避免与微波炉、蓝牙设备等信号干扰源放在一起；
2. 定期（建议 1-2 个月）重启一次路由器和电视，清理运行缓存；
3. 不要随意修改电视网络高级设置（如 IP、DNS 等），保持默认自动获取即可，若需手动设置 DNS，可输入公共 DNS：114.114.114.114 或 8.8.8.8。

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