乐视电视的售后维修方式如下:
- 可以关注微信公众号【乐视客服团长】,通过底部菜单栏找到(联系客服)功能,进行在线客服咨询,其在线人工服务时间是 9 点 - 18 点,全年无休。
- 拨打乐融产品的服务热线电话:1010-9000。
另外,乐视电视机官方全国统一售后服务号码为:400-811-9801;官方售后服务热线为:400-876-9589。
在联系售后维修时,需注意以下几点:
- 如果在保修期内,需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
- 维修人员上门后会对产品进行故障检查并确定原因,若过了保修期,需按规定向用户提供收费标准并进行费用洽谈,在用户同意后再进行维修。
- 若维修人员和用户发生争议,维修人员应保持态度并向公司反馈,由公司出面处理。
- 维修完成后,需和用户一起对产品进行维修检测,确认可正常使用后开具正式证明。
- 收费维修时,服务网点应使用原厂配件进行替换,所产生的旧配件不得退到销售公司。
- 对于丢失有效购买凭证的情况,产品购买之日按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算;对于分体式产品,以内机或外机中较迟的出厂日期计算;或者由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。
同时,以下情况不属于免费服务范围,特约服务网点可按规定实行收费维修:
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
- 无包修凭证或有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的产品。
