当燃气热水器显示 e1 故障代码时，表示点火失败或中途熄火。可能导致该故障的原因及解决方法如下：
- 电源问题：查看交流电源插头指示灯是否正常亮着，以排除电源供电部分的问题。如不正常，需检查插头是否松动、是否停电、有无短路等情况。
- 电磁阀故障：若点火时只听到点火声，没有电磁阀 “嗒” 磁吸声，可能为电磁阀损坏或者老化。电磁阀老化会出现刚打着火马上又熄灭的现象。另外，燃气压力过高或过低（使用钢瓶气的热水器，钢瓶减压阀输出压力异常），或者电磁阀存在堵塞，也会导致打不着火。在确认电磁阀好坏之前，要先确认点火器控制电路是否正常。解决方法是确保燃气压力正常，如有损坏及时维修或更换电磁阀。
- 电点火器故障：脉冲点火器和控制器其中一方有故障，都会导致不能点火从而显示 e1。需进行必要的维修。
- 点火磁针或感应磁针问题：点火针偏位或老化时不容易点火，会显示 e1，可更换或将点火针调整一下。如果感应磁针老化，可试着把它擦亮放好（使火焰不管大火还是小火都能充分烧着感应针）。
- 水气联动装置故障：一般是水气联动阀内鼓膜老化或损坏，不能推动微动开关从而显示 e1，或者是微动开关坏了。需及时维修或更换。
- 气源问题：查看是否没有气了，或者燃气开关没有开。
- 地线问题：地线未接地，造成误报 e1 错误，安装热水器的时候，地线一定要与热水器外壳相连，否则火焰反馈系统无法正常工作。
- 其他方面：火焰感应针故障，若其位置太高或太低，未处在火内焰温度最高的位置，或者感应针故障都会导致热水器打不着火而出现 e1 故障，需要调整或更换感应针；热水器水管的水垢过多，导致水路流动背压较大，也会使热水器打不着火，因为燃气热水器是用水量来控制的，有最低水流量的要求，若未满足则无法释放燃气和打开点火器，需对热水器进行除垢；还可能是主板问题，可通过更换旧主板来判断，若更换后仍存在原故障，则不是主板问题。
如果用户无法自行解决，建议联系专业的维修人员进行检修和处理。同时，定期对燃气热水器进行维护保养，可延长其使用寿命并确保安全使用。
