三星电视坏了可以拨打三星电视全国统一售后服务电话:400-810-5858(其中 VIP 服务热线是 400-910-5858)。
不同地区也有相应的售后服务电话,例如北京三星电视售后服务电话:400-9939291;上海三星电视售后服务电话:400-993-9291;广东地区(包括广州、深圳、东莞、珠海、佛山等城市)三星电视售后服务电话:400-993-9291;天津三星电视售后服务电话:400-993-9291;重庆三星电视售后服务电话:400-993-9291 等。
在联系售后维修时,需注意以下几点:
- 如果电视在保修期内,需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
- 维修人员上门后会对产品进行故障检查,以确定故障原因。若非保修期,需按照规定向用户提供收费标准,并与用户协商费用,待用户同意后再进行相应维修。
- 若维修人员和用户发生争议,维修人员应保持冷静,向公司反映情况,由公司出面处理。
- 维修完成后,维修人员应和用户一起对产品进行维修检测,确保可正常使用,收费后需开具正式证明。
- 收费维修如需更换配件,应使用原厂配件,所产生的旧配件不得退回销售公司。
- 丢失有效购买凭证时,产品购买之日可按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算。对于分体式产品,以内机或外机中较迟的出厂日期计算。也可由服务网点根据用户报修机器的条码向销售公司核对实际购买日期。
此外,在三包期间电视可免费维修,但出现以下情况需要收费维修:
- 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的。
- 服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
