移动没给机顶盒非说给了
在黑猫投诉平台上，有多起关于中国移动没给机顶盒却非说给了的投诉案例。以下是一些具体情况：
案例详情
- 投诉编号 17371607198：19 年 6 月份用户在家装宽带时只装了光猫，当时因家中无电视未要机顶盒。20 年 11 月系统显示办理了机顶盒业务，但用户表示从未收到。用户 1 月底开始向 10086 反映，营业厅坚称已给，10080 监督热线告知需赔付 200 元才能解除宽带，问题拖延未解决 。
- 投诉编号 17370740516：用户在移动大厅办理宽带业务时选择了摄像头而非机顶盒，到期后办理业务变更时，业务员称需将光猫、摄像头、机顶盒都带回，用户表示未收到机顶盒，业务员却称下单了就是给了，让用户拿出未收到的证据，否则就要赔偿。
- 投诉编号 17368458276：用户装宽带时家里没有电视，未收到机顶盒，但退宽带时客服称师傅已安装调试好，要求退还机顶盒，否则扣 200 元。
- 投诉编号 17373722731：用户查询现有业务时，移动称 2018 年 4 月 17 日开通了宽带电视服务并给了宽带电视盒子，但用户明确表示未领过，且 10086 拿不出用户签收过的凭证，只以系统出库记录为准，电视账号开通后也一直未上线使用。
问题焦点
- 缺乏有效证据：用户无法提供未收到机顶盒的有力证据，而移动以系统记录等为由坚称已给，双方各执一词，难以明确责任。
- 业务办理不规范：在一些案例中，业务人员未清晰告知用户机顶盒业务的办理情况，存在强制办理或未明确用户选择的情况，导致后续纠纷。
- 售后服务不佳：用户反映问题后，移动处理不及时、不到位，互相推诿，未能积极主动地解决问题，给用户带来了困扰。
解决途径
- 与移动协商：用户可再次与中国移动客服或营业厅进行沟通，要求其提供机顶盒已交付的证据，如安装记录、签收单等，同时提供自己未收到的相关证明，如当时家中无人签收的情况说明、附近邻居的证言等，争取友好协商解决。
- 投诉至监管部门：若与移动协商无果，可向工信部等电信监管部门进行投诉，监管部门会介入调查，督促移动解决问题。
- 寻求法律帮助：如果涉及金额较大或用户认为自己的合法权益受到严重侵害，可咨询律师，通过法律途径维护自己的权益，如要求移动承担举证责任，提供交付机顶盒的证据，或对因移动过错导致的用户损失进行赔偿等。
