华数电视业务取消办理指南
一、必备材料与基础流程
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身份证明文件
需携带开户人身份证原件，若委托他人代办需提供双方身份证原件及书面授权书。 -
设备归还要求
必须归还完整机顶盒（含电源线、遥控器、三色线、智能卡等配件），缺失配件可能影响办理进度或产生赔偿费用。2024年起部分地区试点设备内置化方案，若为新型一体化设备需确认是否需要返还。
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费用结算
需缴清历史欠费及当月使用费，支持支付宝/微信线上缴费。2025年部分地区推出停机状态下恢复账户有效性服务，需补缴停机期间基础服务费后办理。
二、办理方式与操作细节
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线下营业厅办理
携带材料至最近华数营业厅完成：填写《业务终止申请表》→设备检测→费用结算→领取注销凭证。建议避开月初高峰期（每月1-5日为系统结算期）。 -
线上预审通道（试点地区）
通过华数APP上传身份证照片、设备序列号照片（位于机顶盒底部），预审通过后邮寄设备至指定网点，3个工作日内完成审核。
三、特殊场景处理方案
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设备遗失处理
- 遥控器/线材缺失：按公示价格赔偿（遥控器40-80元、高清线15元）
- 主机丢失：支付设备折旧费（原价30%-50%）
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异地办理服务
非开户地用户可通过视频认证办理：通过华数官方视频平台进行人脸识别→签署电子协议→设备邮寄注销。2025年起支持全国跨区业务通办。
四、替代方案：报停服务
短期无需使用可选择报停：
- 有效账户报停：即时生效，保留账户6-12个月，恢复时免开户费
- 停机账户恢复：需补缴停机期间基础服务费（10-20元/月）
五、政策背景与行业趋势
广电总局2025年推行设备简化政策，新型插入式微型机顶盒已批量部署，支持三模遥控器操作。预计2026年全面实现机顶盒内置化，未来注销流程将简化为系统远程操作。
六、常见问题速查
- 凭证保存：注销回执需保留至下月账单周期结束
- 费用异议：拨打96596客服热线申请费用复核
- 教育专享服务：曾开通云课堂服务的用户，注销后仍可通过独立账号访问教育资源
