中国移动电视回放功能使用指南

一、功能开通前提
中国移动的电视回放功能主要通过「智慧看家」服务实现，需先确认两点：

1. 宽带账号已绑定符合要求的机顶盒设备（如魔百盒）；
2. 通过中国移动APP完成套餐订购：
   ▶ 登录APP后进入「我的」-「智慧看家」
   ▶ 选择回看服务套餐并完成支付。

二、基础操作流程

1. 设备准备：

   • 确保机顶盒与电视HDMI线连接正常
   • 遥控器切换至对应信号源

2. 功能入口定位：

   • 直播状态下按「确认」键进入回看界面
   • 主菜单查找「频道回看」或「时移」选项

3. 回看操作：

   • 日期选择：通过方向键切换历史日期（最长回溯72小时）
   • 节目选取：在时间轴上定位具体节目时段
   • 播放控制：支持暂停/快进/快退（直播内容不可超前观看）

三、常见故障排查
▶ 现象①：完全无回看功能

• 可能原因：套餐未生效/设备型号不符
• 解决方案：
  1. 确认套餐状态：APP内「已购服务」校验
  2. 重启光猫与机顶盒：断电30秒后重连
  3. 致电10086查询设备兼容性

▶ 现象②：回看时卡顿/黑屏

• 可能原因：网络带宽不足/缓存堆积
• 解决方案：
  1. 机顶盒网络测速：要求稳定速率≥10Mbps
  2. 清除缓存：设置-存储空间-清理临时文件
  3. 切换视频质量：标清模式优先

▶ 现象③：无法回看特定频道

• 可能原因：频道版权限制/信号源异常
• 解决方案：
  1. 尝试其他频道回看验证功能完整性
  2. 检查直播信号是否正常播放
  3. 联系客服确认频道授权状态

四、进阶使用技巧

1. 语音控制：支持「回看昨天新闻联播」等语音指令（需配备语音遥控器）
2. 多屏互动：手机安装「和家亲」APP可远程预约回看内容
3. 定时回看：在直播界面设置回看计时器，自动记录指定时段节目

注：遇到复杂故障时，可通过机顶盒「故障自助诊断」功能（设置-系统维护）生成错误代码，便于客服精准定位问题。