海尔电视无线网络连接方法及问题排查指南
一、标准WiFi连接步骤
1️⃣ 进入网络设置界面
• 使用遥控器点击「菜单键」或「主页键」进入主界面
• 选择「系统设置」→「网络设置」→开启无线网络开关
2️⃣ 选择WiFi网络
• 系统自动搜索附近WiFi后，从列表中选择目标网络名称
• 注意确认路由器发射的是2.4GHz频段信号（多数型号暂不支持5GHz频段连接）
3️⃣ 输入密码验证
• 通过虚拟键盘输入WiFi密码，特别注意大小写及特殊字符
• 点击「连接」后等待15-30秒完成验证
4️⃣ 验证连接状态
• 成功连接后图标显示「已连接」
• 建议进入「网络诊断」查看信号强度（建议保持70%以上）
二、其他连接方式补充
• 智家APP协同连接：打开海尔智家APP→扫描电视OID码→自动同步网络配置
• 二维码绑定：在电视「设置」→「账户」中调出绑定二维码，通过手机APP扫码完成配对
三、典型故障排查方案
▌现象1：搜索不到WiFi信号
• 原因排查：路由器未启用2.4GHz频段发射 / 电视内置网卡故障
• 解决方案：登录路由器后台检查频段设置→开启SSID广播→将电视与路由器距离缩短至5米内
▌现象2：密码正确但无法连接
• 原因排查：加密协议不兼容（WPA3可能不适用）
• 解决方案：路由器后台修改加密方式为WPA2-PSK→密钥位数设置为8-64位ASCII字符
▌现象3：间歇性断连
• 原因排查：信道干扰 / IP地址冲突
• 解决方案：路由器切换1/6/11等非重叠信道→电视端设置静态IP地址
四、硬件环境注意事项
- 带屏设备特殊性：需先在TV端完成首次WiFi连接，再通过APP扫码进行账户绑定
- 信号增强技巧：避免将路由器放置在金属柜体中，建议与电视保持可视直线距离
- 固件更新要求：定期检查「系统更新」确保网络模块驱动为最新版本（每年至少更新2次）
五、官方技术支持路径
• 服务热线：400-699-9999（7×24小时网络专席）
• 远程诊断：通过智家APP「在线客服」提交网络诊断报告
