在使用联通宽带及相关服务的过程中，不少用户会遇到 “cb 沃家电视 10 元一月能取消吗” 这样的疑问。CB 沃家电视业务是河南联通、中国网络电视台和河南大象融媒体合作打造的三网融合新业务，部分用户在不知情的情况下被开通，每月产生 10 元费用，因而想要取消。下面就来详细探讨取消的可能性及相关操作。
业务背景
CB 沃家电视基于光纤宽带网络，连接机顶盒后，市民可通过电视点播高清电影、电视剧等内容。有些用户办理智慧沃家共享套餐时，该业务是免费使用的，同时家庭成员还能共享套内语音、流量和光纤宽带。但也有部分用户，像在查询手机月账单时发现，不知何时被开通了 CB 沃家电视业务，且每月扣除 10 元话费，从开通宽带起就一直存在，可自己从未使用过对应的电视服务。
无法取消的可能原因及解决办法
- 客服告知需去营业厅办理：有用户打电话咨询联通客服时，客服称这是宽带自带的电视业务，若要取消，必须去营业厅操作。这种情况可能是因为运营商出于安全、业务规范等多方面考虑，认为线下营业厅办理能更准确核实用户身份，避免误操作或恶意取消等情况。
解决办法：用户可携带本人有效身份证件前往当地联通营业厅，向工作人员说明要取消 CB 沃家电视每月 10 元的业务。工作人员会根据用户提供的信息，在系统中进行相应的退订操作。在前往营业厅之前，建议提前拨打联通客服电话 10010，咨询附近营业厅的具体地址和工作时间，避免白跑一趟。 - 手机营业厅无法操作退订：部分用户在手机营业厅查询增值业务时，没有显示办理这项业务，自然也无法在手机营业厅进行增值业务退订。这有可能是手机营业厅系统与业务系统数据同步存在延迟，或者该业务在手机营业厅展示上存在异常。
解决办法：- 通过电视端尝试取消：一般情况下可自行在电视上进行取消操作。首先进入 IPTV 首页，选择应用商城（名称可能叫 “沃家应用” 等），进入 “我的”，再找到 “我的消费” 或 “消费记录”（不同省份名称可能略有不同），找到要取消的 CB 沃家电视包月产品，点击 “退订” 按钮。例如，打开 IPTV 网络电视，点击 “沃家应用 / 沃家影视”-“我的”-“消费记录”，找到 CB 沃家电视业务点击 “退订”。
- 联系客服处理：拨打联通客服热线 10010，按照语音提示选择人工服务。接通人工客服后，向客服说明情况，告知客服自己在手机营业厅无法退订 CB 沃家电视业务，要求客服在后台系统中帮忙办理退订。在与客服沟通时，最好明确告知客服自己的手机号码、宽带账号等相关信息，以便客服快速准确地定位问题并处理。
- 第三方支付渠道订购问题：若使用第三方支付渠道订购的沃家电视增值产品，可能存在不支持退订的情况。这是因为第三方支付平台与联通业务系统之间的合作协议、数据交互等方面存在限制。
解决办法：- 核实支付平台规则：查看在第三方支付平台上订购该业务时的相关协议和说明，看是否有关于退订的具体规定。比如在微信或支付宝的支付记录中，找到订购 CB 沃家电视业务的记录，查看详情中是否有退订指引或相关说明。
- 再次联系联通客服：向联通客服说明是通过第三方支付渠道订购的情况，询问联通是否有其他方式可以协助处理退订。有些情况下，联通客服可能会提供一些特殊的处理流程或建议。
相关问答
- 取消 CB 沃家电视业务后，宽带还能正常使用吗？
能正常使用。CB 沃家电视业务与宽带本身是相对独立的服务，取消该电视业务不会影响宽带的正常连接和上网功能，用户依旧可以正常使用宽带进行上网。 - 退订 CB 沃家电视业务后，之前多扣的费用能退还吗？
如果用户能证明该业务是在自己不知情的情况下被开通的，可向联通客服提出退还多扣费用的要求。联通客服会根据用户反馈进行核实，如果情况属实，会按照相关流程为用户办理退费。不过，具体退费金额和处理时间可能因不同地区和实际情况有所差异。 - 在电视端操作退订 CB 沃家电视业务没反应怎么办？
可能是网络延迟、系统故障等原因导致。可以先检查网络连接是否正常，尝试重启电视和机顶盒后，再次进入电视端退订页面进行操作。若还是没反应，建议及时联系联通客服，向客服说明具体情况，由客服协助解决。 - 去营业厅取消 CB 沃家电视业务需要提前预约吗？
一般情况下不需要提前预约。但在业务办理高峰期，为避免长时间等待，用户可以拨打当地联通营业厅电话，咨询是否需要预约以及当前办理业务的排队情况，以便合理安排自己的时间。
